10.10.2019

Information für mit der Beherbergung beauftragte Leistungsträger der Thomas Cook GmbH

Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland (Zurich) übernimmt im Rahmen der Insolvenzsicherung für Reisende nach §651r BGB die Kosten für Übernachtungen bis zur Rückreise für:
  • Pauschalreisende,
  • welche über Thomas Cook GmbH oder deren Veranstaltermarken/verbundene Unternehmen gebucht haben
  • am/vor dem 23. September angereist sind und
  • noch am 25. September im Hotel untergebracht waren.
Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland („Zurich“) hat bislang etwa 50 Prozent des nach unserer Einschätzung durch die Insolvenzversicherung für Reisende nach § 651r BGB gedeckten Betrages für die zum Zeitpunkt der Insolvenz von Thomas Cook Deutschland auf Reisen befindlichen Pauschalreisenden an die Leistungsträger ausgezahlt. Die Berechnungen beruhen auf den uns zur Zeit vorliegenden Informationen, so dass sich der den begünstigten Leistungsträgern letztlich zustehende Betrag noch ändern kann.
Wir benötigen hierfür Ihre Unterstützung:
Sie können ab sofort Ihre Ansprüche auf der Website des Schadendienstleisters KAERA detailliert geltend machen und zugehörige Informationen liefern. Um den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, alle Pflichtfelder sorgfältig auszufüllen und für jede Buchung auch die entsprechenden Daten auf der zweiten Seite des Formulars anzugeben. Bitte beachten Sie auch die Vorgaben aus der relevanten Kostenübernahmeerklärung (Cost Coverage Declaration).

Des Weiteren laden Sie bitte die entsprechenden Dokumente zum Nachweis der Forderungen (z.B. Buchungsbestätigung), Rechnung sowie die Abtretungserklärung für die durch die Insolvenzabsicherung gedeckten Ansprüche hoch.

Wenn die Schadenanzeige vollständig eingereicht wurde, wird diese durch unser Team geprüft. Sie erhalten dann eine Rückmeldung zum aktuellen Stand. Die Rückmeldung wird ebenfalls weitere Details zu den bereits getätigten Zahlungen enthalten. Momentan können wir Ihnen keine Information auf Einzelbuchungsdaten geben. Dies wird im Laufe des Schadensprozesses passieren.

Forderungen für Leistungen, die außerhalb des oben genannten Zeitraums erbracht wurden, können mit Eröffnung des Insolvenzverfahrens zur Insolvenztabelle angemeldet werden. Die Eröffnung des Insolvenzverfahrens wird öffentlich bekannt gegeben. Bitte sehen Sie von Forderungsanmeldungen vor Eröffnung des Insolvenzverfahrens ab, da diese von der Insolvenzverwaltung nicht berücksichtigt werden können. Ab der Eröffnung des Insolvenzverfahrens werden entsprechende Informationen dann auf der Internetseite https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/hotel-info zur Verfügung gestellt.

Information for service providers of accommodation of Thomas Cook GmbH

Zurich Insurance plc. Branch Office Germany (Zurich) assumes the amount for overnight stays up to the return journey as part of the insolvency insurance for travelers according to §651r BGB (German Civil Code):
  • Package travelers,
  • who have booked via Thomas Cook GmbH or its tour operator brands/associated companies
  • arrived on/before 23 September, and
  • were still staying at the hotel on 25 September.
Zurich Insurance plc Branch Office for Germany ("Zurich") has so far paid out to the service providers approximately 50 percent of the amount covered in our estimation by the insolvency insurance for travelers according to § 651r BGB (German Civil Code) for the package travelers travelling at the time of the insolvency of Thomas Cook Germany. The calculations are based on the information currently available to us so that the amount due to the beneficiaries may ultimately change.??

We need your support for this: ??

With immediate effect, you can assert your claims in detail on the website of the claims service provider KAERA and provide related information. In order to accelerate the process, we ask you to fill in all mandatory fields carefully and to provide the relevant data for each booking on the second page of the form. Please also note the requirements of the relevant Cost Coverage Declaration.??

Furthermore, please upload the relevant documents proving the claims (e.g. booking confirmation), invoice and declaration of assignment for the claims covered by the insolvency cover.??

Once the notification of loss has been submitted in full, it will be reviewed by our team. You will then receive feedback on the current status. The feedback will also contain further details on the payments already made. At the moment we cannot give you any information on individual booking data. This will happen during the claims process.

Claims for services, which have been provided outside of the above period can be registered and added to the Insolvency list with the formal opening of the insolvency proceedings. The opening of the insolvency proceedings will be announced publicly.

Please refrain from registering any claims prior to the insolvency proceedings, as these will not be taken into account.
Following the official announcement of the formal insolvency proceedings, relevant information will be published on the following website: https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/hotel-info

Información para los prestadores de servicios encargados de la prestación de servicios de alojamiento de Thomas Cook GmbH

Zurich Insurance plc. La Niederlassung für Deutschland (Zurich) asume el importe de las pernoctaciones hasta el viaje de regreso como parte del seguro de insolvencia para viajeros según §651r BGB (Código Civil Alemán):
  • Viajeros de paquetes,
  • que hayan reservado a través de Thomas Cook GmbH o de sus agencias de viajes marcas/empresas asociadas
  • llegaron el 23 de septiembre o antes, y
  • seguían alojados en el hotel el 25 de septiembre.
Zurich Insurance plc Sucursal para Alemania ("Zurich") ha pagado hasta ahora a los proveedores de servicios aproximadamente el 50 por ciento de la cantidad cubierta en nuestra estimación por el seguro de insolvencia para viajeros de acuerdo con el § 651r BGB (Código Civil Alemán) para los viajeros de paquetes que viajan en el momento de la insolvencia de Thomas Cook Alemania. Los cálculos se basan en la información de que disponemos actualmente, de modo que el importe debido a los beneficiarios puede variar en última instancia.

??Necesitamos su apoyo para ello:

??Con efecto inmediato, puede hacer valer sus derechos de forma detallada en la página web del proveedor de servicios de reclamaciones KAERA y proporcionar información relacionada. Con el fin de agilizar el proceso, le pedimos que rellene todos los campos obligatorios cuidadosamente y que proporcione los datos relevantes para cada reserva en la segunda página del formulario. Tenga en cuenta también los requisitos de la correspondiente declaración de cobertura de costes.??

Además, sírvase cargar los documentos pertinentes que prueben los créditos (por ejemplo, la confirmación de la reserva), la factura y la declaración de cesión de los créditos cubiertos por la garantía de insolvencia.??

Una vez que la notificación de pérdida haya sido enviada en su totalidad, será revisada por nuestro equipo. A continuación, recibirá comentarios sobre el estado actual. La retroalimentación también contendrá más detalles sobre los pagos ya realizados. Por el momento no podemos darle ninguna información sobre los datos individuales de la reserva. Esto ocurrirá durante el proceso de daño.
 
Las reclamaciones para los servicios que han sido prestados fuera del periodo arriba mencionado se pueden notificar en el marco del procedimiento de quiebra en cuanto la apertura del procedimiento concursal haya sido realizada. La apertura del procedimiento concursal será anunciada al público.

Ruego no presenten reclamaciones antes de que la apertura del procedimiento concursal haya sido realizada ya que el administrador concursal no podrá tener en cuenta estas reclamaciones.

En cuanto la apertura del procedimiento concursal haya sido realizada las informaciones al respecto serán facilitadas en la página web https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/hotel-info

FAQ für Hoteliers

Informationen für Leistungsträger der Thomas Cook GmbH
Sind Sie ein Leistungsträger wie z.B. ein Hotel, so erhalten Sie hier in Kürze weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Ansprüche aus der Insolvenz der Thomas Cook GmbH bei uns geltend machen können
Zurich Insurance plc bestätigt hiermit, dass Reisende von Thomas Cook Deutschland, die am 23. September 2019 eingecheckt haben, von der Garantie, die Zurich zugunsten der Hoteliers ausgesprochen hat, erfasst werden. Allerdings liegen Zurich derzeit keine Daten vor, welche Kunden nach dem 22.09.2019 im Zielgebiet eingetroffen sind. Daher bitten wir seitens Hotel und Reisegast um folgende formlose Bestätigung:
  • Name des Gastes
  • Bestätigung, dass der Gast keine erneuten Hotelkosten an das Hotel bezahlt hat
  • Unterschrift des Gastes
Bitte reichen Sie uns diese Bestätigung mit Ihrer Abrechnung ein.
Für welchen Reisezeitraum übernimmt Zurich im Rahmen der abgegebenen Garantie die Hotelkosten für Reisende vor Ort?
Nach Maßgabe der relevanten Kostenübernahmeerklärung (Cost Coverage Declaration) verpflichtet sich Zurich, die notwendigen Kosten für Hotelübernachtungen zu übernehmen, die Bestandteil der bei Thomas Cook Deutschland gebuchten Pauschalreisen sind, bis zur Rückreise der derzeit auf Reisen befindlichen Personen. Findet die Rückbeförderung frühzeitig statt, erstattet Zurich nur notwendige Übernachtungskosten bis zum Zeitpunkt der Rückbeförderung (und nicht bis zum ursprünglich vorgesehenem Abreisedatum). Im Übrigen müssen die in der relevanten Kostenübernahmeerklärung genannten Bedingungen (z.B. Reisegast muss am/vor dem 23. September angereist sein und noch am 25. September im Hotel untergebracht sein) erfüllt sein.

FAQ FOR HOTEL SERVICE PROVIDERS

Information for service provider of Thomas Cook GmbH
Zurich Insurance plc hereby confirms, that travelers, who have checked in on the 23rd of September 2019, are included by the temporary cost coverage declaration for the benefit of the service providers (hotels) as of Sep 25, 2019.

Zurich, however, has no data available for customers arrived later than 22th Sept. 2019 in their destination.

We kindly ask the hotel and the guest for a formless confirmation letter:
  • Name of the guest
  • Confirmation that the guest has not been charged again by the hotel
  • Signature of the guest
Please attach the confirmation during the invoice process.
For which travel period does Zurich cover the hotel costs for local travelers within the scope of the guarantee given?
In accordance with the relevant Cost Coverage Declaration, Zurich undertakes to cover the necessary costs for hotel accommodation, which is part of the package tours booked with Thomas Cook Germany, until the return journey of the persons currently travelling. If the return journey takes place early, Zurich will only reimburse necessary overnight expenses up to the time of return (and not up to the originally scheduled departure date). In addition, the conditions stated in the relevant cost acceptance declaration (e.g. travel guest must have arrived on/before 23 September and still be accommodated in the hotel on 25 September) must be fulfilled.
Contact details of the insurance company (a) and their appointed service provider (b).
a) Legal carrier is Zurich Insurance plc Branch Office Germany, Platz der Einheit 2, D-60327 Frankfurt am Main

b) Third party provider for claims processing is Kaera AG, www.kaera-ag.de, Industriestr. 4-6, D-64110 Oberursel,

phone number +49 6172- 99 76 11 23
What is the total amount of the German insurer’s guarantee fund applicable to TC Germany and its foreign country subsidiary companies? Enter the exact amount to know if it exceeds the mandatory legal minimum.
The insurance cover is provided by Zurich Insurance plc Germany Branch under the travel insurance policy, which covers the customers of Thomas Cook Germany, and which includes its associated tour operator brands. Initial insolvency was filed for Thomas Cook GmbH, Thomas Cook Touristik GmbH, Bucher Reisen and Öger Tours GmbH. According to Thomas Cook, other group companies could be affected as well.

The cover is applicable for the following brands:
  • Thomas Cook Signature,
  • Thomas Cook Signature Finest Selection,
  • Neckermann Reisen,
  • Öger Tours,
  • Bucher Reisen
  • Air Marin
The existing insurance cover insures advance payments made for the travel price and remaining travel price payments of all travelers. Additionally, the insurance covers the cost of repatriation (flight, transfer, accommodation), but subject to the terms and conditions of the prior declaration of cost coverage by Zurich. The maximum sum insured with Zurich is in accordance with the law 110,000,000 €.
What are the services and costs covered by Zurich? Are they only those originally contracted between the service provider and TC Germany? For the rest of the services, could the hotelier invoice customers directly?
The insurance covers the costs of repatriation (flight, transfer, accommodation), however only subject to the terms and conditions of the prior declaration of cost coverage by Zurich. The costs of accommodation correspond to the conditions, which were agreed with Thomas Cook, no higher costs may be claimed by the hotels and airlines. Customers extending their stay on their own are not covered. If customers are forced by general circumstances to extend their stay, then Zurich will review the circumstances and, on a case-by-case basis, may decide to cover this specific case.

Customers may under no circumstances be invoiced for the services agreed upon with Thomas Cook by the hotels, as they have contracted with Thomas Cook and customers fully paid their booked cost.
In case that only a hotel reservation was made on TC Germany web and the customer bought the flight ticket somewhere else; is that stay covered by Zurich?
Zurich only covers the cost for package bookings of customers. If customers purchased flight tickets separately, then Zurich cannot refund the cost. Under the contract, Zurich is only able to cover package bookings i.e., the combination of minimum 2 services, for example flight and accommodation.
We need to know the calculation and apportionment system among the hotel companies affected by the amounts the insurer will cover.
The costs are fully covered under the terms and conditions of Zurich’s cost coverage declaration letter. There is no such apportionment system.
The dates of the coverage periods indicated in the Zurich letters are contradictory. Please provide accurate and updated clarification applicable to each country.
In accordance with the cost coverage declaration, Zurich covers the hotel costs of travelers of Thomas Cook Germany. Zurich covers all cost for customers that were at your hotel on 23 September. Excluded are customers that departed your hotel on 23 and 24 September i.e., prior to the date TC Germany filed for insolvency.
How long does Zurich insurance anticipate it will take to pay the hoteliers?
In the first step, hoteliers will receive 50% of the amounts, which were contractually agreed by you with TC Germany for the customers in scope of Zurich´s cost coverage declaration. Payments started on 30 September due to payment regulations applicable it might take several days for the transactions to arrive.

Additional information to the payment process will be published on Kaera’s website in the course of 2 October.
What about no show customers?
Any rooms allocated to TC Germany but not occupied are not covered accordingly cover is limited to services delivered.
Self-billing system: Explanation of the operation, codes, shipping method, response times, acknowledgment of receipt, etc.
Zurich will not do the payments via the self-billing system, as this is the Thomas Cook system. Kaera AG in Oberursel/Frankfurt is Zurich’s appointed 3rd party service provider. Customers find instructions on the respective website under www.kaera-ag.de . Instructions for hotel operators will be published here on 2nd October 2019.

FAQ Preguntas frecuentes a los proveedores de servicios hoteleros

Sistema de autofacturación: Explicación de la operación, códigos, forma de envío, tiempos de respuesta, acuse de recibo, etc.
Zurich no realizará los pagos a través del sistema de autofacturación, ya que éste es el sistema de Thomas Cook. Kaera AG en Oberursel/Frankfurt es el tercer proveedor de servicios de Zurich. Los clientes pueden encontrar las instrucciones en la página web correspondiente bajo www.kaera-ag.de Las instrucciones para los operadores hoteleros se publicarán aquí el 2 de octubre de 2019.
Cual es el período de viaje cubierto por Zurich (los gastos de hotel para los viajeros en el marco de la garantía ofrecida)?
De acuerdo con la correspondiente declaración de cobertura, Zurich se compromete a asumir los costes necesarios para el alojamiento en un hotel, que forme parte de un viaje combinado reservado con Thomas Cook Alemania, hasta el viaje de regreso de las personas que viajen en ese momento. Si el viaje de regreso se realiza con antelación, Zúrich sólo reembolsará los gastos de alojamiento necesarios hasta el momento del regreso (y no hasta la fecha de salida prevista originalmente). Además, deben cumplirse las condiciones establecidas en la correspondiente declaración de aceptación de costes (por ejemplo, que el huésped del viaje haya llegado el 23 de septiembre o antes y que aún esté alojado en el hotel el 25 de septiembre).
Datos de contacto de la compañía de seguros (a) y de su proveedor de servicios designado (b).
a) La entidad jurídica es Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland, Platz der Einheit 2, D-60327 Frankfurt am Main.

b) Terceros proveedores para el procesamiento de reclamaciones es Kaera AG, www.kaera-ag.de, Industriestr. 4-6, D-64110 Oberursel,

Teléfono +49 6172- 99 76 11 23
Importe total del capital asegurado por las filiales de TC en cada país a las diferentes compañías de seguros. Introduzca el importe exacto para saber si excede el mínimo legal obligatorio.
La protección es proporcionada por Zurich Insurance plc sucursal Alemania (Zurich) bajo la póliza de seguro de viaje que cubre a los clientes de Thomas Cook Germany, incluidas sus marcas de operadores turísticos asociados. Inicialmente, se presentaron solicitudes de insolvencia para Thomas Cook GmbH, Thomas Cook Touristik GmbH, Bucher Reisen y Öger Tours GmbH. Según Thomas Cook, otras empresas del grupo también podrían verse afectadas.

La portada es aplicable a las siguientes marcas:
  • Thomas Cook Signature,
  • Thomas Cook Signature Finest Selection,
  • Neckermann Reisen,
  • Öger Tours,
  • Bucher Reisen
  • Aire Marin
La cobertura de seguro existente asegura los pagos por adelantado realizados por el precio del viaje y el resto de los pagos del precio del viaje de todos los viajeros. Además, el seguro cubre los gastos de repatriación (vuelo, traslado, alojamiento), sin embargo, sólo está sujeto a los términos y condiciones de la declaración previa de cobertura de costes por parte de Zurich. La suma máxima asegurada en Zurich es, según la ley, de 110.000.000 €.
¿Cuáles son los servicios y costos cubiertos por Zurich? ¿Son sólo las contratadas originalmente entre el proveedor de servicios y TC Germany? Para el resto de los servicios, ¿podría el hotelero facturar directamente al cliente?
El seguro cubre los gastos de repatriación (vuelo, traslado, alojamiento), sin embargo, sólo está sujeto a los términos y condiciones de la declaración previa de cobertura de gastos por parte de Zurich. Los costes de alojamiento corresponden a las condiciones acordadas con Thomas Cook, los hoteles y las compañías aéreas no pueden reclamar costes más elevados. Los clientes que prolongan su estancia por su cuenta no están cubiertos. Si las circunstancias generales obligan a los clientes a prolongar su estancia, Zurich revisará las circunstancias y, caso por caso, podrá decidir cubrir este caso específico.

Los clientes no podrán en ningún caso ser facturados por los servicios acordados con Thomas Cook por los hoteles, ya que han firmado un contrato con Thomas Cook y los clientes han pagado íntegramente el coste de la reserva.
En caso de que sólo se haya hecho una reserva de hotel en la web de TC Germany y el cliente haya comprado el billete de avión en otro lugar, ¿está cubierta esa estancia por Zurich?
Zurich sólo cubre el coste de las reservas de paquetes de clientes. Si los clientes compraron los billetes de avión por separado, Zurich no podrá reembolsar el coste. Según el contrato, Zurich sólo puede cubrir las reservas de paquetes, es decir, la combinación de un mínimo de 2 servicios, por ejemplo, vuelo y alojamiento.
Necesitamos conocer el sistema de cálculo y prorrateo entre las empresas hoteleras afectadas por los importes a cubrir por el seguro.
Los costes están totalmente cubiertos bajo los términos y condiciones de las carta de declaración de cobertura de costes de Zurich. No existe tal sistema de prorrateo.
Las fechas de los períodos de cobertura indicados en las cartas de Zurich son contradictorias. Sírvase proporcionar aclaraciones precisas y actualizadas aplicables a cada país.
De acuerdo con la declaración de cobertura de gastos, Zurich cubre los gastos de hotel de los viajeros de Thomas Cook Alemania. Zurich cubre todos los gastos de los clientes que estaban en su hotel el 23 de septiembre. Quedan excluidos los clientes que hayan salido de su hotel los días 23 y 24 de septiembre, es decir, anteriores a la fecha en que TC Germany se declaró insolvente.

A partir del 2 de octubre, tenemos previsto proporcionar un formulario para la presentación de reclamaciones por parte de los operadores hoteleros en este sitio web de KAERA. El formulario facilitará la presentación de reclamaciones para los clientes de acuerdo con las garantías de pago de Zurich. Revisaremos las reclamaciones a medida que se presenten y emitiremos pagos adicionales de acuerdo con la garantía otorgada. No obstante, debemos señalar que compararemos las reclamaciones presentadas con los pagos realizados por los huéspedes en el sitio por los mismos servicios. En tal caso, tales pagos hechos por viajeros individuales serán deducidos de su reclamo antes del pago.
¿Cuánto tiempo prevé el seguro de Zurich que tardará en pagar a los hoteleros?
En el primer paso, los hoteleros recibirán el 50% de las cantidades acordadas contractualmente por usted con TC Germany para los clientes en el ámbito de las cartas de declaración de cobertura de costes de Zurich. Los pagos comenzaron el 30 de septiembre, debido a las regulaciones de pagos aplicables podría tomar varios días para que las transacciones lleguen.

El 2 de octubre se publicará información adicional sobre el proceso de pago en el sitio web de Kaera.
¿Qué pasa con los clientes que no se presentan?
Todas las habitaciones asignadas a TC Germany pero no ocupadas no están cubiertas, por lo que la cobertura se limita a los servicios prestados.
Sistema de autofacturación: Explicación de la operación, códigos, forma de envío, tiempos de respuesta, acuse de recibo, etc.
Zurich no realizará los pagos a través del sistema de autofacturación, ya que éste es el sistema de Thomas Cook. Kaera AG en Oberursel/Frankfurt es el tercer proveedor de servicios de Zurich. Los clientes pueden encontrar las instrucciones en la página web correspondiente bajo www.kaera-ag.de Las instrucciones para los operadores hoteleros se publicarán aquí el 2 de octubre de 2019.

Wir sind gern für Sie da

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KAERA Aktiengesellschaft
Industriestr. 4-6
D- 61440 Oberursel
Tel.: +49 6172- 99 76 11 23
Fax: +49 6172- 99 76 11 0